基於新冠疫情所導致新興數碼消費者及網絡行為的激增，亞太區企業預計將於2022年超越全球其他地區，領先客戶體驗投資。然而，亞太區企業也意識到關鍵技能與能力的落差可能成為其最大的阻礙，影響其為數碼優先的消費者提供一流服務。