由SAS贊助的麻省理工學院斯隆管理評論最新研究報告揭示，客戶體驗領導者主要透過跨職能團隊、明確的工作流程及廣泛應用數據分析和人工智能以提升企業的整體客戶體驗，在客戶體驗相關科技投資中較其競爭對手獲取更大的效益回報。

基於新冠疫情所導致新興數碼消費者及網絡行為的激增，亞太區企業預計將於2022年超越全球其他地區，領先客戶體驗投資。然而，亞太區企業也意識到關鍵技能與能力的落差可能成為其最大的阻礙，影響其為數碼優先的消費者提供一流服務。

根據Statistica的數據顯示，香港電子商務領域的收入預計將於2022年達到242億美元，到2025年更將增長到383億美元，年均複合增長率為17%。隨著農曆新年銷售旺季的臨近，預期品牌的銷售額亦將達到年度高峰。