環聯公布2021年第四季全球消費者脈搏研究報告顯示，受訪的香港消費者表示新冠疫情對家庭收入的影響較上一季有所減弱。近三分之一 (30% – 較第三季下跌13個百分點) 的消費者表示他們的家庭收入繼續受到影響，而68%的消費者對未來12個月的財政狀況持樂觀態度，較第三季上升26%。
環聯最新的第四季消費者脈搏研究於2021年11月1日至18日期間調查了1,100名香港消費者，而於調查期間香港未有錄得Omicron本地傳播個案。對比期間為第三季 (調查於2021年8月16日至31日進行) 和第一季 (調查於2021年3月5日至22日進行)。
消費者信心受經濟增長推動
調查期間，政府數據顯示香港實際本地生產總值按年增長5.4%，而第二輪消費券計劃亦於去年10月推出。兩大因素對調查結果可能產生正面影響。七成 (70%) 受訪者表示，他們的家庭收入整體未受疫情影響，比例較年初上升26個百分點。受訪者對未來的財政狀況亦感樂觀，僅43%的受訪者預計未來的家庭收入會受到負面影響，較第三季下跌5個百分點及第一季下跌17個百分點。
近半數消費者 (49%) 增加了家庭開支預算，較第三季上升13個百分點。此外，70%消費者計劃聖誕節的開支跟2020年一樣甚或更多，82%的消費者預計在未來三個月保持或增加網上交易。三分之一 (33%) 的受訪者增加了退休儲蓄，按季上升了10個百分點。
消費者對履行財務責任的信心亦見提升，尤其是對比於第一季。逾四分之三 (78%) 的受訪者表示，他們將能夠全額繳付賬單或償還貸款，較第一季上升12個百分點。而在表示無法履行財務責任的受訪者中，打算動用儲蓄或向親友借錢的人數均見減少 (分別下跌3個百分點及10個百分點)，他們反而傾向於向財務機構尋求更靈活的信貸方案。近四分之一 (24%) 的受訪者計劃支付部份金額 (上升2個百分點)，18%的受訪者計劃利用賬單假期或其他通融措施 (上升2個百分點)，17%的受訪者計劃會再融資 (上升4個百分點)。
環聯香港行政總裁林嘉儀 (Marie Claire Lim Moore) 表示：「環聯於疫情初期推出消費者脈搏研究，至今已近兩年，事實證明這項調查是反映消費者信心的重要參考。2021年數次調查清晰顯示，在經濟持續改善、失業率下降及本地確診個案處於低水平的情況下，消費者信心皆有所提升。」
環聯香港行政總裁林嘉儀 (Marie Claire Lim Moore)
調查亦顯示普惠金融發展在過去一年有所提高。於第四季61%的消費者認為他們有充足渠道獲批信貸及貸款產品，較第一季上升23個百分點。近三分之二的受訪者 (65%) 表示，能獲得信貸是達成財務目標的重要一環 (第一季：52%，第三季：50%)。近三分之二的受訪者 (65%) 認為查閲信貸評級是非常或十分重要。大部分消費者 (72%) 至少每月查閲信貸評級一次。
五分之二 (40%) 的受訪者計劃申請新的信貸或再融資。若按信貸級別計算信貸需求，獲優秀信貸評級的消費者在申請新信貸或再融資方面的意願最高 (70%)，其次為次優（68%) 和次級 (57%) 信貸評級的消費者。若按世代計算，Z世代的信貸需求最大 (53%)，其次是千禧世代 (44%)。
首三位貸款產品分別是私人貸款、稅務貸款和循環貸款，分別佔35%、19%和18%。新產品如「先買後付」，為客戶提供了更多不同的理財方式。在過去12個月內，曾使用「先買後付」產品一次或以上的消費者佔63%，當中大部分受訪者 (78%) 表示這些產品的條款及細則容易理解，82%的受訪者認為該服務有一定價值 (按季上升12個百分點)。
林嘉儀表示：「不斷變化的宏觀經濟環境和消費者態度的顯著轉變正在重新定義信貸市場。雖然市場競爭日趨激烈，但短期內因變種病毒Omicron個案而帶來的不確定因素仍然存在，採用以數據分析主導的策略來了解客戶需求的演變，將成為銀行和財務機構業務增長的關鍵。」
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